Diálaga
Parlons-en

Des bots ? C'était il y a des mois.

L'accompagnement,
partout.

Diálaga est une plateforme professionnelle de relation client pour les institutions, les entreprises et les professionnels exigeants. Une conversation peut commencer au téléphone, se poursuivre sur WhatsApp et être résolue par une personne, sans perdre le contexte.

Parlons de votre projet ↗Explorer la carte ↓

Une même qualité d'accompagnement, à chaque point de contact.

Carte Diálaga : un système pour chaque conversation, par la voix, les écrans, les sites web, les réseaux sociaux, les messages, les bornes et les appareils.
Où que se trouve le client, Diálaga l'accompagne.

Canaux disponibles

Le canal change.
La conversation continue.

Diálaga relie déjà sites web, expériences PWA, bornes en libre-service, écrans, voix, messageries et réseaux sociaux. Les parcours conservent le contexte et permettent l'intervention humaine.

Une plateforme.
Des canaux opérationnels.

Du premier contact à la résolution.

Sites web

Des assistants intégrés aux sites grâce à une bulle de chat.

Applications et assistants web

Des expériences mobiles et des assistants web sous forme de PWA.

Bornes

Des bornes en libre-service pour l'accueil sur place.

Écrans

Des écrans d'information dans les espaces d'accueil.

IVR

Des parcours vocaux pour l'accueil téléphonique.

WhatsApp

Des conversations par messagerie reliées aux autres canaux.

Telegram

Un autre point d'entrée pour les conversations par messagerie.

Instagram et Facebook

Des conversations depuis les réseaux sociaux.

Chaque organisation configure les canaux et les intégrations adaptés à son projet.

Une vraie continuité

WhatsApp est
le début.
Diálaga ouvre
la suite.

Quand un message ne suffit plus, la conversation continue dans Diálaga avec tout son contexte. Formulaires, appareil photo, documents et assistance s'ajoutent sans obliger la personne à tout recommencer.

Construisons ce parcours ↗
WHATSAPP

« J'ai une démarche à effectuer »

Un départ naturel, là où se trouve déjà la personne.
même conversation↓
DIÁLAGA

L'expérience s'élargit.

Interaction visuelle, collecte de données et contexte préservé.
si nécessaire↓
PERSONNES

Une personne prend le relais.

Avec l'historique et les outils nécessaires.

La plateforme

Toutes les capacités.
Une seule direction.

Concevoir, intégrer, comprendre et agir. Diálaga réunit les éléments pour que chaque interaction aille plus loin, en gardant le contrôle.

CONCEPTION

Des expériences à construire et à faire évoluer.

Diálaga Studio permet de concevoir des parcours visuels et des contenus pour chaque projet. L'IA aide à créer ; l'orientation suit des règles définies.

DÉMARRER→COMPRENDRE→RÉSOUDRE
INTELLIGENCE

Des réponses fondées sur la connaissance.

Assistants, extraction et recherche documentaire pour répondre avec contexte et pertinence.

✳
INTÉGRATION

Des actions sur les systèmes réels.

API, bases de données et fonctions métier relient le dialogue aux actions de l'organisation.

↔
SAISIE

Bien plus que du texte.

Appareil photo, fichiers, codes, NFC, géolocalisation et voix rendent chaque expérience plus utile.

⌗
VISIBILITÉ

Une activité que l'on peut comprendre.

Indicateurs, historique et traçabilité pour repérer les difficultés et améliorer chaque parcours.

◫

Rapidité de mise en œuvre

De l'idée
à l'accompagnement.

Les assistants de création de Diálaga transforment une idée en parcours prêt à tester, mesurer et améliorer. Quand la technologie évolue en quelques semaines, planifier pendant des mois revient à arriver trop tard.

La plateforme suit les besoins réels de vos utilisateurs : ajouter un canal, ajuster une décision ou créer un nouveau parcours n'a jamais été aussi simple.

Accélérons votre prochain projet ↗

Assistance humaine

Parfois, la meilleure réponse a un prénom.

Quand la situation l'exige, Diálaga transmet la conversation à un conseiller. Celui-ci reçoit le parcours, l'historique et les outils nécessaires pour poursuivre avec discernement.

  • Transfert avec contexte et suivi
  • Boîte de réception en temps réel
  • Audio, vidéo, pièces jointes et collaboration
Parlons de votre activité ↗

L'accompagnement n'a pas qu'un seul lieu

Votre organisation ne devrait pas avoir une seule porte.

Concevons une expérience qui rejoint chacun là où il se trouve et l'accompagne jusqu'à la résolution.

Commençons à parler ↗